CONDICIONES DE RESERVA
El responsable del tratamiento es NOELIA PLAYA, S.L.U :
Identidad: NOELIA PLAYA, S.L.U - B38741013
Dirección: Avenida Hermanos Fernández Perdigón, 9, 38400 - Puerto de la Cruz (S/Cruz Tenerife)
Teléfono: 922384211
Web: https://emocionatetours.com/
Correo-e: protecciondedatos@grupofedola.com
Número de autorización como intermediario turístico: I-0002955.1
Las reservas realizadas por nuestros usuarios a través de nuestra web ("Sitio web") se rigen por las condiciones ("Las Condiciones") descritas a continuación. La reserva de servicios ("Servicio") a través de https://emocionatetours.com/es/ implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones. Las Condiciones no cubren la reserva de nuestros servicios por parte de terceros fuera del Sitio Web.
Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar una reserva en nuestro Sitio Web. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuarla.
1. Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercial
NOELIA PLAYA, S.L.U puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las reservas ya realizadas con anterioridad por parte de nuestros usuarios.
2. Uso de nuestro sitio web
Al hacer uso de esta página web y realizar una reserva mediante la misma usted se compromete a:
1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar reservas legalmente válidas.
2. No realizar ninguna reserva falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una reserva de esta índole, estaremos autorizados a anularla e informar a las autoridades pertinentes.
3. Facilitar de forma vez y fidedigna los datos solicitados en la reserva.
4. Facilitarnos su correo-e, dirección postal o cualquier otro dato que pueda ser necesario para tramitar la reserva. Asimismo, acepta que, de acuerdo a aquello previsto en nuestra Política de privacidad, podamos ponernos en contacto con usted siempre que sea necesario o para poder responder a las peticiones que nos plantee.
5. Al realizar una reserva mediante nuestra página web declara ser mayor de 18 años o la edad requerida en su país de origen y tener capacidad legal para celebrar contratos.
3. ¿Cómo puedo reservar en la web?
La reserva de nuestros alojamientos por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de reserva descrito en el presente apartado. Al reservar nuestros servicios, acepta que las comunicaciones con NOELIA PLAYA, S.L.U sean principalmente por medios electrónicos.
Para proceder a realizar una reserva en nuestra web sólo debes seguir los siguientes pasos:
1. Para poder realizar la reserva, el usuario como primer paso debe seleccionar la fecha, tipo de actividad, personas y el resto de condiciones en caso de que existan.
2. Una vez realizada la búsqueda se selecciona la actividad deseada.
3. El siguiente paso es completar un formulario con los datos personal del usuario que efectúa la reserva, incluyendo datos de la tarjeta de crédito.
4. Para cerrar la reserva con EMOCIONATE tienes que aceptar las condiciones de reserva, el aviso legal, la política de privacidad y nuestra política de cookies.
5. La reserva quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba su confirmación que reflejará detalladamente los servicios que ha reservado el usuario. Esta confirmación deberá entregarse a su llegada al lugar de celebración de la actividad.
4. Precio de los servicios.
El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros servicios incluye impuestos añadidos. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su reserva sin ningún coste por su parte.
5. Pago y métodos de pago aceptados
En el momento de la reserva, el usuario deberá facilitar los datos de su tarjeta de crédito que servirán como pago. Su reserva quedará totalmente formalizada al recibir la confirmación por email.
El importe de la reserva será cargado en su tarjeta de crédito.
En algunas situaciones el cliente puede desear cambiar (Ej. cambios de nombre, fechas) y cualquier cambio en su reserva debe ser comunicado por escrito a EMOCIONATE o a través de la web, como máximo 72 horas después de la reserva.
6. Medios técnicos para corregir errores
En caso de que detecte que se ha producido un error al introducir sus datos relativos a la reserva podrá modificarlos en su cuenta de cliente.
En todo caso podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de reserva dirigiéndose a nuestro correo-e protecciondedatos@grupofedola.com así como mediante el 922384211 dentro del horario de atención al cliente.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de reserva que no permiten proseguir con la misma si no se han introducido los datos necesarios o no han sido validados correctamente. Lamentablemente no podemos garantizar una reserva en la que no se han facilitado todos los datos necesarios para la misma. Los campos marcados con un asterisco (*) o requeridos son de cumplimentación obligatoria.
Si usted detecta un error en su reserva con posterioridad a la finalización del proceso, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 922384211 o mediante el correo-e protecciondedatos@grupofedola.com para que intentemos subsanar el error en la medida de lo posible.
7. Cambios y cancelaciones
El usuario puede cancelar su reserva si el proveedor de la actividad lo permite. EMOCIONATE es un intermediario que vende actividades por cuenta de terceros, por lo que, en caso de cancelación, el cliente deberá atender las condiciones establecidas para ello por el prestador del servicio.
En caso de cualquier discrepancia entre el usuario y el proveedor del servicio contratado a través de EMCOINATE, ésta podrá intervenir como intermediario entre ambas partes, pero no asumirá responsabilidades al respecto hacia el usuario.
En caso de duda consúltenos en el 922384211 o en el correo protecciondedatos@grupofedola.com indicando el número de reserva o la persona titular de la misma con su DNI, NIE o Pasaporte.
8. Seguros
Recomendamos se asegure de tener una buena póliza de seguros que cubra adecuadamente incidencias tales como: accidentes, visitas médicas, etc.
9. Pasaportes y Visados
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, EMOCIONATE y el proveedor del servicio declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los extracomunitarios, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
10. Compromiso de calidad con nuestros usuarios
El cliente debe tener presente que en NOELIA PLAYA, S.L.U le ofrecemos un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad. Puede contactar con nosotros a través del correo-e protecciondedatos@grupofedola.com
11. Política de protección de datos
Puede consultar nuestra política de protección de datos en el siguiente enlace "política de privacidad""
12. Plataforma de resolución de conflictos en línea
En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo NOELIA PLAYA, S.L.U le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.
13. Legislación aplicable y tribunales competentes
Los contratos de compra de productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.
El usuario renuncia a su fuero y se somete expresamente a la jurisdicción de los tribunales deSanta Cruz de Tenerife, en el supuesto de que el usuario sea consumidor final, no aplica el presente párrafo.
14. Información adicional
Se informa que el cliente no podrá acogerse a ninguno de los derechos que se aplican exclusivamente a los viajes combinados conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios . Cada prestador de servicios será el único responsable de la correcta prestación contractual de su servicio
El cliente gozará de la protección frente a la insolvencia contemplada en el artículo 167 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.